ثبت نام و ورود
۱.چگونه در سایت ثبت نام کنم؟
شما میتوانید با کلیک بر روی حساب کاربری، شماره همراه خود و کلمه ی عبور را وارد کنید و مراحل ثبت نام را ادامه دهید.
- چگونه اطلاعات شخصی از جمله آدرس را تغییر دهم؟
با وارد شدن به حساب کاربری این امکان وجود دارد که اطلاعات شخصی خود را را تغییر دهید.
- رمز عبور خود را فراموش کرده ام. چگونه وارد حساب کاربری خود شوم؟
میتوانید با وارد کردن شماره همراه خود و کلیک بر روی گزینه “دریافت کد یکبار مصرف از طریق پیامک” وارد حساب کاربری خود شوید.
- آدرس پرداخت با آدرس حمل و نقل چه فرقی دارد؟
شما میتوانید چند آدرس حمل و نقل برای دریافت سفارش خود داشته باشید. درصورتی که آدرس پرداخت و آدرس حمل و نقل شما یکی است نیازی به درج دوباره آدرس حمل و نقل نیست.
ثبت سفارش
- چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب کالاهای مورد نظرتان و اضافه کردن به سبد کالایی می توانید وارد حساب کاربری شده و یا ثبت نام کنید و ادامه ی مراحل خرید را انجام دهید. همچنین میتوانید پس از ثبت نام و یا وارد شدن به حساب کاربری، کالاهای مورد نظر خود را به سبد کالایی اضافه کنید و مراحل پرداخت را پیش ببرید و سفارش خود را ثبت نهایی کنید.
- آیا برای خرید از الک دولک باید در سایت عضو باشم؟
بله، برای خرید از الکدولک باید از طریق شماره همراه ثبت نام کنید.
- آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله، در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید. پردازش سفارشهایی که در ساعتهای غیرکاری ثبت میشوند، در اولین ساعتهای کاری روز بعد انجام خواهد شد.
۸ .آیا درخواست سفارش خود را تلفنی میتوانم اعلام کنم؟
در موارد خاص، افراد میتوانند با واحد ارتباط با مشتریان تماس گرفته و همکاران ما برای ایشان سفارش را در سیستم ثبت نمایند. به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مطلوب است که مشتریان محترم سفارشات خود را اینترنتی ثبت کنند.
- آیا امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد؟
بله، قبل از واریز وجه میتوانید سفارش خود را لغو یا تغییر دهید. در صورتی که بعد از ثبت سفارش و واریز وجه قصد لغو سفارش داشتید با واحد ارتباط با مشتریان تماس حاصل فرمایید.
- آیا بعد از ثبت سفارش و صدور فاکتور میتوانم سفارش خود را تغییر دهم؟
خیر، بعد از صادر شدن فاکتور امکان تغییرات وجود ندارد.
- آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
شما همواره میتوانید از نمایندگان الک دولک به صورت حضوری بازدید و خرید نمایید. آدرس و شماره های تماس را از طریق لینک شعبات میتوانید مشاهده بفرمایید.
- چقدر طول میکشد کالا پس از ثبت سفارش برای من ارسال شود؟
مدت زمان ارسال با توجه به مقصد متغیر است. توضیحات کامل در قسمت “شرایط تحویل کالا” آمده است و میتوانید مطالعه بفرمایید.
- سفارشات خود را چگونه دریافت میکنم؟
شیوههای ارسال را در قسمت “شرایط تحویل کالا” میتوانید مشاهده بفرمایید.
- آیا کالاهایی که در سایت الک دولک به فروش می رسند اصل هستند؟
بله، تمامی کالاهای ارائه شده در فروشگاه الک دولک توسط خود صنایع خلاق الک دولک تولید و عرضه میگردد
- آیا کالاهای ناموجود را می توانم سفارش بدهم؟
خیر، صرفا کالاهایی که امکان اضافه کردن به سبد کالایی دارند قابل خریداری هستند.
- سفارشات حجیم و سنگین چگونه ارسال میشود؟
الک دولک با قراردادی که با شرکتهای حمل و نقل معتبر دارد، هر گونه سفارش با هر حجمی را به مشتریان خود میرساند و مشکلی از این بابت نیست.
نحوه پرداخت
- روشهای پرداخت هزینه به چه صورت است؟
- پرداخت آنلاین: امکان پرداخت از طریق درگاه پرداخت امن شاپرک وجود دارد.
- پرداخت در محل: ویژه ساکنین شهر تهران با کارت بانکی یا پرداخت نقدی (این سرویس برای خریدهای بین ۱ میلیون تا ۳ میلیون تومان فعال خواهد شد)
- پرداخت کارت به کارت: در صورت تمایل میتوانید از خدمات کارت به کارت استفاده نمایید در این صورت زمان و تاریخ کارت به کارت به همراه شماره پیگیری میبایست به واحد مشتریان اعلام گردد.
- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت امن است؟
امنیت اولویت اول الک دولک می باشد. تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما مشتری عزیز فراهم شده است. تمامی پرداخت های آنلاین فروشگاه الک دولک منطبق بر نیازمندی های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور و مورد تایید مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت معدن و تجارت است.
- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کسر شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای هیچ نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
ارسال سفارش
- هزینه ارسال محصول چگونه محاسبه میشود؟
برای دریافت اطلاع از نحوه محاسبه هزینه ارسال، به صفحه شرایط تحویل رجوع کنید.
- آیا میتوانم کالای خود را هنگام تحویل باز و رویت نمایم؟
بله مشتریان موظف هستند کالای خود را هم از نظر مطابقت با سفارش و هم از نظر سالم و صحیح بودن مورد بررسی قرار داده و بعد از آن تحویل بگیرند. این شرایط از طریق پیک، پست و همچنین از طریق باربری یکسان است.
- تمایل دارم از الک دولک خرید کنم اما هنوز به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن شوم که پس از خرید، کالا به دست من میرسد؟
علاوه بر سابقه چند ساله الک دولک و داشتن چندین شعبه در مراکز خرید معتبر تهران، وبسایت الک دولک با دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی، کسب و کاری رسمی و معتبر است. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب وکار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وبسایت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
کد تخفیف
- چطور میتوان کد تخفیف دریافت کرد؟
الک دولک در مناسبتها و جشنواره های مختلف، تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، خبرنامه ایمیلی و شبکههای اجتماعی به مشتریان خود ارائه میدهد.
- شرایط استفاده از کد تخفیف چیست؟
شرایط کد تخفیف ممکن است برای هر کد متفاوت باشد که همواره در زمان ارائه کد تخفیف اعلام میگردد. این شرایط شامل موارد زیر میگردد: حداقل مبلغ خرید، خریدهای اول، کالاهای خاص و مواردی دیگر.
